LIVRAISON & RETOURS
En achetant sur NAFFOU vais-je bénéficier de la livraison?
Oui, NAFFOU s'engage à vous livrer partout au Maroc et ce dans un délai de 2 à 8 jours maximum et selon la disponibilité du produit . La livraison se fait par nos propres moyens ou par Amana Express ou livreurs expérimenté .
Que dois je payer pour me faire livrer mon produit?
les frais de livraisons varient celons les villes , généralement c'est entre 20dh et 35 dh .
si vous avez des questions a ce sujet merci de nous indiquer votre lieu par whatsapp au 0624508972 pour vous faire une proposition de frais de livraison .
Va-t-on me contacter le jour de la livraison?
Oui. Nos livreurs prendront contact avec vous par téléphone ou sms quelques heures avant le passage à l'adresse indiquée au moment de la commande afin de s'assurer de votre présence avant le passage.
Quels sont les documents que je dois présenter au moment de la livraison?
Le coursier vous demandera de justifier votre identité au moment de la commande (C.I.N, passeport, permis, etc.).
Si je ne suis pas là au moment de la livraison, je vais tout de même recevoir ma commande?
Au cas où vous n'êtes pas présents, nos livreurs laissent un avis de passage ou sms pour bien attester que la livraison a bien été honorée. Au bout de deux tentatives, nous procédons à l'annulation de votre commande.
Retours & Echanges:
Quels sont les cas où je peux retourner un produit?
Il y'a plusieurs cas où vous pouvez retourner un produit commandé sur naffou.com :
- Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleurs, de taille par exemple)
- Le produit est défectueux et présente une défaillance de fabrication (Hors produits High-tech)
- le produit ne doit surtout pas être utilisé si c'est le cas l'entreprise naffou a le droit de refuser l'échange.
Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit?
Vous disposez de 72H ouvrables après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. contactez l'un de nos conseillers pour vous indiquer les étapes à suivre .
note ; Les frais de retour sont à la charge du client VIA AMANA
touts retours hors AMANA ne pourra pas être accepter .
Quelles sont les conditions que je dois remplir pour que mon retour/échange soit accepté?
Les produits doivent être:
• Dans leur conditionnement et emballage d’origine
• Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
• Avec tous leurs accessoires
• Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tout vêtement, chaussures, accessoires portés sera retourné au client et ne donnera pas lieu à un remboursement.
Remboursements
Comment puis-je me faire rembourser (dans le cas d'un produit défectueux)?
Le remboursement varie en fonction du mode de paiement choisi au moment de la commande
- Pour les achats réglés en espèce sur place , l'un de nos livreurs passera récupérer la commande pour vous preparer votre remboursement ou votre bon d'achat ,
- Pour les achats réglés par AMANA EXPRESS ,le remboursement se fait via AMANA a la réception du retour de la commande .